Membangun layanan contact center bisa dibilang sangat penting. Hal ini seperti Anda merekrut seorang brand ambassador yang mewakili wajah perusahaan. Semua harus telrihat prima, profesional dan tentunya sesuai dengan visi perusahaan. Dan itulah nilai sebuah layanan contact center.
Layanan contact center dapat dibangun secara mandiri atau mempercayakan hal tersebut via perusahaan outsourcing atau alihdaya. Layanan ini sudah banyak digunakan oleh aneka jenis perusahaan baik dari yang kecil, menengah, bahkan yang sudah stabil. Bisa dibilang, mempercayakan layanan contact center melalui pihak ketiga adalah hal wajar untuk dilakukan oleh setiap perusahaan.
Perusahaan alihdaya atau outsourcing adalah perusahaan yang menyediakan layanan atau sumber daya manusia kepada perusahaan lain. Perusahaan alihdaya biasanya menyediakan layanan atau sumber daya manusia dalam berbagai bidang, seperti sumber daya manusia, teknologi informasi, keuangan, pemasaran, dan produksi. Tujuan dari perusahaan alihdaya adalah untuk membantu perusahaan mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi operasional.
Beberapa contoh layanan yang disediakan oleh perusahaan alihdaya antara lain manajemen sumber daya manusia, manajemen keuangan, manajemen risiko, pengembangan perangkat lunak, manajemen infrastruktur teknologi informasi, dll. Banhakn perusahaan alihdaya bisa dibilang menyediakan A-Z untuk kebutuhan Anda. Mereka sudah berpengalaman dan dilengkapi oleh tim serta teknologi yang mendukung.
Sebenarnya seberapa urgent atau penting sebuah layanan contact center untuk bisnis ?
Layanan contact center sangatlah penting dalam operasi sebuah bisnis. Contact center bisa dibilang adalah jembatan antara perusahaan dengan pelanggan. Pelanggan dapat menghubungi perusahaan dan begitu pula sebaliknya dengan aneka saluran komunikasi yang disediakan seperti panggilan, pesan, email, bahkan sosial media. Contact center mempunyai kewajiban untuk melayani pelanggan secara prima agar mereka dapat terpenuhi kebutuhannya dan tentunya merasa terhubung dengan perusahaan.
Semakin solutif sebuah layanan contact center maka akan semakin mudah untuk menaikkan branding perusahaan dan pada ujungnya adalah menaikkan omset serta profit perusahaan. Pelanggan merasa percaya dan tentunya mereka akan loyal pada produk dari perusahaan Anda.
Layanan contact center juga memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan data pelanggan yang dapat digunakan untuk analisis pasar dan peningkatan layanan. Perusahaan dapat memantau tren dan masalah yang muncul di antara pelanggan mereka, dan membuat perubahan yang diperlukan dalam layanan mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Dengan memahami kebutuhan pelanggan, perusahaan dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Dan yang tak kalah penting adalah bahwa dengan menggunakan layanan contact center maka efisiensi bisnis Anda semakin naik karena masalah cepat ditangani, kritik saran mudah dan langsung diberikan jawaban bahkan untuk pertanyaan serta informasi produk dapat langsung dijelaskan detail oleh tim agen contact center yang disini mewakili nama perusahaan. Dari contact center kita juga dapat menganalisa data tentang trend dan hal apa saja yang disorot oleh pelanggan, dan dari analisa data tersebut kita dapat mengambil keputusan secara cepat berdasarkan data terkait mengatur strategi dan langkah inovatif apa yang harus dilakukan oleh perusahaan.
Dalam kesimpulannya, layanan contact center adalah sebuah hal yang sangat penting dalam operasi bisnis di segala bidang. Mereka yang memiliki contact center maka sangat besar kemungkinannya untuk lebih cepat tumbuh dan berkembang. Nah, salah satu perusahaan alihdaya atau outsourcing yang melayani jasa pengadaan tim atau agen contcat center adalah CallON.
CallON.id adalah perusahaan yang melayani jasa outsourcing dengan dukungan tim ahli, teknologi, sistem dan pengalaman dibidangnya dalam menangani aneka layanan seperti: layanan contact center, sales, verifikasi data, help desk, IT dll. Berikut adalah alasan kenapa Anda harus memilih CallON ? Berikut kelebihannya:
- Tim yang sudah berpengalaman baik dari spesialisasi, maintenance dan sudah memiliki SOP yang teruji untuk melayani kebutuhan Anda
- Teknologi yang digunakan. CallON menggunakan teknologi omnichannel dan genesys untuk membantu kebutuhan Anda
- Mudah dan fleksibel baik dari skala pekerjaan atau biaya pengerjaan. Dan ini akan menghemat budget perusahaan Anda
- Sudah berpengalaman menangani aneka bidang industri sehingga sudah sangat luwes. Anda cukup melakukan konsultasi untuk diskusi beberapa hal yang sangat penting.
Untuk info lebih lanjut hubungi CallON di (021) 5021 1001. Pastikan Anda memilih CallON sebagai partner contact center bisnis Anda
